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购物流程优化

2012-09-04 17:07:11 |  评论:0  |  点击:  |  SEM论坛

大多数时候访客并非是因为不喜欢某种商品而离开,而是没有找到他要的东西。其实这一点也不可笑,这是很多网站都存在的毛病,那就是没有清晰的网站引导让顾客看到自己想要的东西。访客从进入网站到完成购买页面点开网页的步骤越多,那么访客的流失率就越大,因此就像一个漏斗一样,进来的访客很多, 但是完成购买的却很少,其中的罪魁祸首就是网站导航不够清晰。而用户最需要的,就是你把产品拿过来,清晰地摆在他的面前。因为他已经准备购买了,钱就在口袋里,可是你的烦琐却可能让他没有耐心等待。

太多的经验证明,对购物流程优化,其实就是清晰化和简化客户的购买流程。

清晰化购物流程,最常用的就是把购物步骤通过示意流程图标识出来。如图1所示为当当网的购物流程示意图。

                                         图1 当当网购物流程优化示意图

      向用户展示清晰的购物流程并且实时地提供他们当前所处旳位置,可以增强用户的目标感、方向感,不至于言目,甚至因为过程烦琐而丧失耐心。在当当网 的购物流程中,当进入核对订单步骤时,上面的结算步骤也自动到达"填写核对 订单信息"字样上面,清晰明了。

      简化的另一个步骤是让访客能够不注册就进行购买的方式。因为一些产品的敏感性,比如成人用品,甚至国外合法的成人电影、书籍等,他们不希望留下个人的信息,所以他可能更喜欢不需要注册、填写个人信息等过程就可以直接购买的方式。因此,如果能提供这些方式,可能会更有效地提升购买的转化 率。同时,一些用户可能懒得注册,甚至缺少一些注册信息等情况,都可以通过这种方式解决。

      如果确实需要注册,也可以通过一些方法进行简化。假设购物过程中有如图2所示的两个表格需要填写,然后才能进行下一步的操作,那么你会选择哪一个?毫无疑问,大多数人更喜欢右边优化后的简单表格。而在实际过程中,很 多信息对我们来说可能并不具有太大的实际意义,而我们最需要的只是电子邮箱、 联系电话、即时通讯软件号码等。因此,尽量简化用户在网站行为的过程,能更好地完成你的转化目标。

                                                    图2   购物流程优化简化注册

针对海外客户的零售B2C网站,通常需要填写两个信息,即送货地址信息和 信用卡账单地址信息。大部分情况下,这两个信息是相同的,所以,一定不要忘 记使用Copy功能,让客户少填写一遍。 

关键字:购物流程优化

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