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网络咨询培训流程(15天进阶全攻略)

2012-02-23 02:42:50 |  评论:0  |  点击:  |  SEM论坛

网络咨询培训流程

 

 

第一天

 

 

第一课时

 

 

了解相关的岗位工作要求和工作内容,熟悉了解本单位的的流程。岗位的相关管理制定,岗位职责,岗位要求。

了解清楚后具体要求新到人员去遵守,执行

 

 

第二课时

 

 

进行摸底测试,给每位咨询人员做一个专业知识的小测试,以了解咨询人员相关的临床专业知识基础水平,以评估及在日后的培训中进行针对性培训。

 

 

第三课时

 

 

发给咨询人员相关的专业知识,针对性,目的性提出要求和问题,让咨询人员带着问题带着思索去熟悉掌握相关专业知识点。

 

 

第二天

 

 

第一课时

 

 

对前一天提出的的专业知识的问题,进行提问,查缺补漏,再针对性围绕咨询所需要的专业知识,和可能会遇到的问题进行讲解,举例子。分析,回答。

 

 

第二课时

 

 

提问和咨询人员回答中观察新来人员的态度,学习的进度,能力和对知识的吸收程度。

 

 

第三课时

 

 

要求新来人员做个自我总结,并且本人也做个培训总结报告,如果有必要每日将自我总结信息和工作进展程度反馈给该单位的负责领导。

 

 

第三天

 

 

开始系统学习,先了解女性的生理结构。生理特性。女性在生活中常见,多发的妇科疾病,咨询中常碰到的疾病。要求和操作方法同上。

 

 

第四天

 

 

以提问的形式针对前一天所学的知识进行考核,以了解新来人员的对知识点的掌握。提问后继续学习相关的妇科知识,月经失调,妇科炎症。要求和操作方法同上。

 

 

第五天

 

 

同样以提问的形式针对前一天所学的知识进行考核,巩固。把昨天所学的东西进行理顺后,接着学习知识点人流。人流所需要注意的事项,人流相关的知识点。要求和操作方法同上

 

 

第六天

 

 

同上-学习点是----妇科肿瘤 、宫颈炎症,不孕不育。生殖整形。要求和操作方法同上

 

 

第七天

 

 

休息

 

 

第八天

 

 

上午对前面所学的知识进行相关的一次书面形式,及提问形式的考核。

 

 

第九天

 

 

掌握知识点后,进行咨询思路的灌输,调整。并针对性在学习咨询中发现的问题做处理,调整,解决。

 

 

第十天

 

 

操作阶段:开始接触网络咨询(商务通)通过新来人员在和患者咨询过程中发现问题,解决问题、纠正或者及时调整咨询的思路。

 

 

第十一天

 

 

操作阶段:为四天,到第十四天 结束

 

 

第十五天

 

 

总结十五天来每个新来人员的情况,并且针对性,对每个新来人员进行一次初步的评估。评估方式以专业基础知识的的掌握+个人的整体思路+表现进行综合评估。汇报给相关的负责领导。如果考核通过,安排上岗。

 

 

备注:培训时间为15天,主要以妇科为主,兼顾男科。期间不时以间断性的小考核来考核,评判,衡量培训人员的专业知识,能力,等综合能力,实行优胜劣汰,考核通过后,安排相关人员直接上岗。

关键字:网络咨询培训