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SEM实战-数据统计及数据分析

2012-02-23 02:20:43 |  评论:0  |  点击:  |  SEM论坛

    通过两次YY语音的交流和群里朋友们的讨论,是sem过程中经常会遇到数据统计和分析的问题,数据在sem(网络营销)中扮演者十分重要的角色,数据就好比是眼睛,通过它我们才能知道下一步我们该如何走。以前一直在闭着眼走路的同学们一定要注意了。

  数据统计

  我们到底应该统计哪些数据?先看我都统计哪些数据

 

  除了推广数据统计表是由竞价人员或者是百度竞价专员在维护统计,除此之外客服人员还有一个客户跟踪表,其中包括 姓名 电话等常规信息和关键词来源,沟通进度,等信息。一旦订单成交就可以明确的知道用户是通过哪些关键词转化,如果没有最终成交也可知道是什么原因。

 

  数据分析

  点击很多咨询的少(咨询率低)

  这种情况很多人都碰到过,自己花了很多的精力把账户搭建完成,点击量逐步增加可令人苦恼的是没有人咨询,看着钱白白的花掉心疼不已。如果主要是靠百度竞价来的流量导致咨询率低主要有三种情况。1、关键词和URL不匹配,当用户搜索“网络工程师培训”进来之后发现网站再介绍“网络营销培训”不是用户想要搜索的内容,用户可能马上关闭浏览页面更别说咨询了。这需要检查关键词指向的推广页面是否相互匹配,有很多人喜欢把url设置成首页其实这并不是最佳的设置。2、页面内容不吸引人,这种情况很普遍,现在有一些在做竞价的公司甚至都没有专门的美工。网站是找的模板,产品介绍平淡无奇,不富有视觉冲击力。让人提不起咨询的兴趣。3、咨询对话的窗口不明显,有些公司觉得弹出对话窗口会影响访客体验,设置成不弹出对话窗口,甚至把对话窗口隐藏起来。试问:访客都找不到咨询按钮何来的咨询量? 虽然弹出对话会影响访问,我们只需要把弹出窗口时间设置的稍长一点就可,具体时间根据网站内容和性质来定。我做过统计,如果设置成自动填出对话量会提升 15%左右。

  咨询的不少但是留下有效信息的不多(有效信息率低)

  没有留下有效信息就不能持续跟踪,对于哪些在网上不能直接达成交易的网站来说,留下联系方式十分的重要,影响这一情况的主要因素是客服人员沟通技巧不够,因为现在人们的防范意识越来越强,不会轻易在网络上留下电话,除非是意向特别高的。所以对于一些意向不是特别高的访客来说,第一步是要手机客户的QQ、邮箱。经过持续的跟进来增加成交意向。具体的技巧我也不细说了,因为每种业务都有不同的特性。基本原则是要先满足访客的基本需求,然后进行沟通导向,最终转化成有效信息。

  最终成交的很少(成交率低)

  这种情况原因有很多,可能产品本身有缺陷,可能价格不具备竞争优势,可能沟通过程中存在瑕疵。这个就需要具体原因具体分析了,所以一定要做好客户咨询的调查表。只有不断的改进才能最终提高成交量。

 

  整体的转化是一个锥形,从多到少。我们只要抓好几个关键点就可以大大提高整体的成交量。

关键字:SEM数据统计分析

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