当前位置:首页 > 网络营销 > 正文

医院网络咨询:患者为什么不说话了

医院网络咨询提问“患者为什么不说话了”,网络咨询更多的想将咨询做好,在咨询成功过程中往往始于开始引导,一句话说不妥当满盘皆输,就需要我们在表达的时候多注意。(比如简短语术表达重点意思,语言的艺术表达相应的关爱,品牌的塑造是否恰当等等)

第一:在你表达之前要想想说出去可能会达到什么样的效果,患者(他/她)是否能够按照你的意思进入下一个阶段。

第二:为什么要表达这一层意思,对于你成功预约起到哪些作用,多反问自己几个问题,下这一步棋是很稳妥的。

例如:

[客户] (2010-08-11 10:51:33)

怀孕十周并吃有感冒药能药流吗

[工号] (2010-08-11 10:53:26)

十周已经是不可以采取药流的方式了

[工号] (2010-08-11 10:56:41)

您现在的情况是什么呢?

咨询问我患者她为什么不说话了,是不是我说得不对,我安慰到可能对方网速有问题,再等等会说话的。

对于这么简短的对话我们在分析原因如下:

第一:患者的第一问题“怀孕十周并吃有感冒药能药流吗”出发,她的治疗意向是什么,为什么说要用药流,是不是因为害怕手术,害怕疼痛。

第二:她已经有十周身孕,有生育要求还是没有生育要求,如果她是有生育要求的那么作为母亲或多或少是希望能够保留孩子的,孩子是生命,是爱情的结晶,感冒药也不一定会对目前的孩子影响太大,更多的咨询人员目前都是女性,我们可以考虑换位思考,如果是没有生育要求的她为什么直到10周才想到要终止妊娠,是不是因为其他的方面导致她未婚先育,或者发现是自己不想要的性别。

这些问题都是咨询人员在通过第一句话需要短时间内考虑到的,接下来拿什么留下我的奶酪——拿患者的心理留下她,前段时间自我总结过,我们与患者之间话不投机,患者就会半句多甚至关掉对话框,对于上面的对话先组织语言为:你目前是通过什么方式确定的怀孕,怀孕十周了,胎儿估计已经成型了,药物流产只针对于孕囊期的妊娠比如怀孕6-8周左右,需要做一下检查了解基本情况再来选择治疗的方式。这就是一个语言方面表达,抓住她想用药物流掉孩子的心理,不直接否定了患者的治疗意向,持续用她的心理一层一层设法留下她,慢慢的通过前期分析的摸索出诸多为什么,打开她的心扉。

有时候直接的否定患者的想法,她可能就没有兴趣继续咨询下去了,网络咨询和临床看诊不同在于网海无边选择的机会更多,无法察言观色但是要切身实际的留下她,但是网络咨询有很大的优势聊天是私密的,从心出发!之前鄙人在做咨询的时候老板在咨询部门训话不要谈太多的费用和病情,要学会多从疾病之外的找突破,直到现在我才明白。

对于这样的情况,首先学会自我的分析总结,提出更多的疑问让自身先完善,但是不排除会出现客观因素的存在,比如对方的网速,以及对话平台不稳定等因素,只要大家用心奶酪面包会有的。

  • 添加微信

猜你喜欢

扫描加微信