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医院企划人,需要具备哪些工作能力?

 目前全国至少80%以上的民营医院是东庄人创办。从2003年开始,民营医院在全国雨后春笋般的出现。随着民营医院的迅速发展,企划营销人才开始越来越被莆田系老板所重视,2002年春节一些有远见的莆田老板开始在莆田秀屿宾馆尝试招聘秀屿本土的医疗人才,2003年开始正式在莆田几大酒店开始向全市大规模招聘。

中国民营医院的发展是没有现成的模式和理论的,都是在摸索中前行!民营医院的企划也大多是半路出家。其最早的雏形就是承包科室时代的“笔杆子”,现代的民营医院企划或是早期医院门诊主任转行,或是新闻文案工作转行,或是平面设计转行,或是市场营销转行,或是广告影视专业转行,或是网络营销转行,或是临床医学转行等等,不一而足。
随着民营医院竞争日渐白热化,对医院企划所应具备的创意能力、知识、技能及整体营销推广能力提出更高的挑战。

民营医院市场存在着很多问题,民营医院企划经理人是否具备解决这些问题的能力,也就是具备什么样条件的职业经理人才能在激烈的市场竞争中长久生存下来,被社会认可呢?根据我10年来在医疗领域所经历的困惑烦恼及一些经验感悟,拿出来共同讨论,以飧读者。

一是要具备多方面的综合性推广策划及执行能力

民营医院企划经理人本来就是在摸萦中前行。一个成功的医院企划人,应该懂得一些本领域基本的医学知识,懂得或掌握一些基本的技能,如平面设计软件的应用、平面设计审美及办公软件,要求具备一定的文字表达能力及学科包装能力,具备一定的企划创意才能,具有反向思维及相似联想思维的才能,具备一定市场营销理论及亲身实践能力,掌握现代网络推广渠道及非搜索引擎竞价优化技巧,掌握医院活动策划、广告策划、公关策划、会议策划、营销策划、新闻统筹策划及挖掘有影响力的事件策划、医院文化建设等、掌握社会关系的组织架构及营销手段,掌握媒体投放的一些基本策略、投放渠道及技巧,接触一切可以接触的潜在病源,通过婉转的包装及鲜明的诉求,把医院与竞争对手的差异性“不一样”的东西展示出来,潜移默化地影响着受众群体,实现一个医院从量变到质变的过程。

二是要具有说服民营医院老板(或医院总经理)的能力。
医院企划经理人的意见及建议与医院老板或决策者的观点在很多方面是不一致的,或者说是有冲突的,企划经理人的观点和思维理念必须得到医院老板们的认同,才能产生具体的作用,医院任何企划的实施都需要成本,支付最大成本的是医院老板们,他们在支付成本的过程会考虑很多因素,由于站的角度不同,产生分歧就在所难免,所以,医院企划职业经理人必须有良好的沟通能力,说服医院老板们支持你的企划策略,这是医院企划经理人成功的第一步。
三是要具有医院可持续发展的战略眼光。
要对当地民营医院市场有较好的把握,胸有成竹,对医院的发展每个阶段都要有可行的规划,短期要有成绩,中期要有效益,长期要有希望,要做到医院核心业务、增长业务和基本业务平衡发展,合理调配,使医院朝着可持续的方向发展。追逐短期利益固然重要,医院的可持续发展也是一个莆田系民营医院老板内心里想要的。
四是民营医院老板都是逐利的,要能快速切入,做出成绩。
只有在短期内,让医院老板们看到成绩,才能得到医院老板及中高层管理者的认同;医院企划经理人的工作无非是“创口碑”和“招病人”两大主题,当企划经理人开始进入服务的医院,面临诸多挑战,让企划经理为难的是,在众多的复杂挑战中必须快速出成绩,也就是无论是在“创口碑”还是“招病人”上拿出让医院老板及中高层管理者可以信服的东西,得到他们的认可,否则,医院企划经理人将面临众多的责难,最终是“出师未捷身先死”,因为民营医院老板从某种角度来说也同样是很看重短期利益的。
五是要有很强的民营医院企划实战操作能力。
企划经理人制定了医院发展的战略规划后,如何逐步实施医院发展战略方案,企划经理人必须具有很强的医院策划操作能力,操作能力中最关健的能力是对医院企划团队里人才的组织管理能力及业务培训,对所管辖的企划下属岗位人员,包括医院文案人员、平面设计、市场营销、客服、咨询、网络推广等岗位人员的工作范畴及内容进行规划安排,分工协作,跟踪落实情况,达到团队井然有序的效果。只有具备一支较强的企划团队,发挥团队整体力量,企划经理才不会束手束脚,才能把方案完善执行下去。
医院企划经理人制定的战略实施方案,有些需要自身带领企划团队亲自去操作,以便达到自己想要的效果,而如果自身没有实战操作能力和组织能力,很难让医院企划部各相关小组的人认可,企划经理人如果只会说,不会做,那注定会遭淘汰。
六是善于统计门诊数据,及调查、监控相关事项。
对医院企划经理来说,病人的满意度情况、电视时间段、报纸位置、竞争对手的宣传内容及宣传渠道都必须了然于心,然后才有矢放的针对具体情况来修正;对自己的医院初诊量、初诊病人来源区域、电话咨询情况、网络数据、市场营销来源数据等进行统计分析,为医院老板(医院总经理)提供准确的数据,同时用数字说话,为以后制定一系列企划方案提供参考依据。
七是要有很强的医院资源整合能力。
企划经理人要实现自己制定的医院发展战略,就必须整合内外的一切资源来为自己的战略服务!否则自己制定的战略将成为一句空话;整合资源的能力不仅仅是一个公关能力,首先你必须是一个思想者,并且是一个超越性的思想者,思想才是最强的整合力。
八是要具备综合健康的心态及处世原则。
民营医院企划经理人会遇到很多困难、很多矛盾、很多不公平的现象,又是他不可能回避的;常常听到一些企划经理人抱怨,他们总是认为,自己做的一切都对得起医院老板,是老板对不起自己,是周围所有的人,都是他们对自己不公,由于企划经理人的付出,有此想法从某种意义上讲是有一定的道理,但各种困难和矛盾都使得民营医院企划经理人必须有综合健康的心态。既然选择一个医院,选择一个老板,就要对不起工资,对医院负责,对老板负责任,工作既便不能做到兢兢业业,任劳任怨,但至少要讲求问心无愧,份内的工作必须做好,提升不了效益,老板是不会跟你讲情面的。(作者:詹天文)

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