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社会化媒体优化(SMO)对企业营销的价值和表现

2012-09-03 19:05:26 |  评论:0  |  点击:  |  SEM论坛

我国的中小企业大约有一千多万家挣扎在单一枯燥和孤立的企业网站形式宣传中。

中小企业没有大资金开展网络铺天盖地的广告;同时宣传之后,自身网站知名度无法得到提升,或者即使得到提升,也没有较高的在线停留率。

而美国权威社媒咨讯网站Social Media Examiner发起的《2010年社会化媒体营销报告》称,营销人正在使用社会化媒体来增长他们的业绩。营销人认同社会化媒体的三个潜在最大的营销价值依次是:互动传播(眼球经济);促成交易;达成合作意向。

企业使用社会化媒体做推广,其最大的价值在于能够吸引意见领袖和客户的眼球并让其主动成为企业内容创造者和传播者,促成交易的同时建立可持续的合作伙伴关系。下面以微博和视频两种社会化媒体为例,看看企业可以如何来做SMO。

A.微博

微博是目前最流行的社会化媒体。回头看2010,微博上的企业ID从无到有:先是Dell这样的跨国公司高调登场;然后是一些国内大企业如海尔、联想等陆续建立官方ID;接着,五花八门的企业纷至沓来,大到中粮这样的国企巨头,小至个人站长的同城团购;到了下半年,部分嗅觉灵敏的淘宝店铺也开始进入微博试水;接近年终时,甚至一些本地化的实体街边商铺也杀进微博。于是,微波营销,从大企业到小店铺,从线上电商到线下实体,已经很有点蔚为壮观的意思了。

我们来看看下面这些知名企业都在微博上做些什么:

(1)Dairy Queen微博的多样用途

 

Dairy Queen利用twitter来做以下事情:声誉监测、客户服务、平台促销、品牌传播、客户反馈、互动交流。

(2)Best buy(百思买)用微博做客户关系管理(CRM)

 

在百思买的Twelpforce微博网站(百思买在Twitter的账号),有密密麻麻的百思买在线员工的照片,任何一个客户都可以随意通过点击一个百思买员工的Twitter的帐户,要求给予回复。这些回复完整公布在网站上,有个性的回复会得到客户的赞扬,并且引发互动。

从以上两个例子可以看出,以微博为代表的社会化媒体,在企业的客户关怀、公共关系、信息技术、人力资源、市场营销等方面,为其树立良好公众形象,及时反馈消费者,以及塑造和扩大品牌影响力开始发挥越来越重要的作用!

B.视频

什么样的视频网友喜欢看?大致可以分为重大新闻(国际/国内/本地)、社会新闻(尤其骇人听闻的)、电影电视(正版or盗版?)、游戏(网游人群)、猎奇(UFO?)、青春故事(触动80-90后)、搞笑(不解释)。
 

企业策划视频内容并进行制作,可以通过创造网络话题的同时,“潜伏”植入相关产品和服务。通过视频病毒般的传播、分享和点评,达到企业推广的目的。

(1)索爱甩手男——[播客]京城地铁现雷人甩手男!

前段时间网上疯传一段超雷人视频,号称地铁甩手男事件,话说在北京市地铁13号线,一青年男子在车厢里用手机玩保龄球游戏。在车门即将关闭的时候,不慎滑到,将手机甩出车门外,引起车内人哄然大笑!这段视频被放到网上,引起人们更多的欢笑,人们笑称这名男子为“甩手男”。

后来很多网友怀疑这段视频是iPhone的广告宣传,但是经手机高人指点,这和iPhone无关,是索尼爱立信公司为新推出的一款游戏手机专门制作的广告视频。

(2)联想ideapad——「爱·在线」酷库熊电影版

这是一段感动催泪的小品电影,联想首次结合产品和网络电影的方式,在各大网络媒体强力放送,百万网友争相热烈讨论。联想酷库熊的背后,是一个有预谋的营销策划。从一开始,酷库熊的故事就在计划之中,制作动漫原型,编写故事,拍摄网络电影,林俊杰唱主题曲,包括后来大范围的网络灌水及网络传播、广告传播等。

关键字:社会化媒体优化

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