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微博运营,如何提升企业微博影响力

2012-09-03 18:32:21 |  评论:0  |  点击:  |  SEM论坛

2周前我们在微博上分享了@企业微博助理 运营团队分享的运营思维导图,得到了很多读者的点击与下载。围绕思维导图的一些关键点与企业常关注的一些运营问题,我们实际采访了当时的运营人员的@baiyi,并且针对这些问题得到了她的解答。(注:baiyi目前已经不再继续负责维护@企业微博助理 这个微博)

企业开始微博运营初期设定怎么样的目标与评估标准比较合理?

首先还是要确定运营目的,小助在前期运营目的不是很明确,因此取得的效果并不明显。衡量的方法也比较简单,也就是评论、转发、粉丝数这些内容。但在后来我们明确了帐号的定位首先是向外输出我们的内容和理念,再次是活跃企业用户的目的以后,评估的方法围绕着目的就比较好确定了,特别是企业微博2.0产品上线以后。博文曝光量作为评价传播效果的主要数据。活跃粉丝数作为用户活跃的主要衡量指标。但由于我们在运营较稳定后更希望和用户产生互动行为,因此后期主要是以互动粉丝量作为衡量的中心。

在初期运营目标的设定上,个人觉得首先考虑组织的整体目标,是销售、品牌还是维护消费者?再次本着扬长避短的宗旨,找到企业有优势的部分进行传播,将其设定为初期的目标。初期的目标不适合设置太复杂。可以慢慢做加法。

对于小人数的微博运营团队,团队建设与分工上有什么建议吗?

建议由一个人主负责,最好是全职。这个人比较关键,最好是有一定沟通能力、心理素质和想法的同事。其他部门或特长的同事进行支持,KPI共同来背。团队内定期对过往的运营行为进行回顾。

在开始运营微博时,都需要做哪些准备? (吸引精准粉丝,品牌定位的部分)

根据目标设定微博的形象,包括展示层面,例如:昵称、背景、页面设置等。还有就是个性层面,例如:性别、性格、语言语态等。这些形象都需要和精准粉丝的喜好进行契合,另外需要和组织内部沟通,争取组织内其他部门认识的统一和明确。

刚刚开始运营微博,有什么建议可以获得粉丝的关注吗?

小助一开始先去关注很多运营的很好的企业用户,也就是我们的精准粉丝。回关注小助的也很多。这个我发现很多企业都懒得去做。另外小助会参与到很多精准粉丝的沟通中去,例如去一些精准粉丝集中的帐号或微群聊一些精准粉丝感兴趣的话题,来增加曝光和认知。

企业微博的形象定位,微博调性上应该注意些什么?

个人觉得还是统一吧,特别现在很多的微博有频繁变换运营人的可能。怎么在个性和风格稳定中取得平衡。个人建议还是以品牌个性作为主线,接近但别依赖运营人的性格。另外一个是形象定位需要迎合目标粉丝的喜好,这个也是小助后期略微转变风格的一个原因。之前小助太严肃,后来我们发现即便是官微也爱卖萌,因此我们加入了轻松的话题。迎合是需要对目标用户有相当的理解。我们经常会向用户调研也会用小测试看用户的反映,了解他们的喜好。

企业微博与粉丝互动应该注意哪些事情?

转发和评论这些大家都说得很多了,我就不再重复说了。我想说一下搜索这个的动作。个人认为是在互动中很重要的动作。先说“搜索”,“搜索”很多时候是互动的第一步,“搜索”不是想了解谁说了我坏话的时候才用到的。而是应该是了解舆情、目标用户状态、目标用户接触点等方面入手。就好像我们想结交一个新朋友,需要找到谁有可能和我们做朋友,我们要以什么话题开始这段谈话一个意思。这是我认为很重要但又被很多企业忽略的一点。微博营销的第一步肯定是倾听,倾听里有很多可以挖掘的东西。

在提升粉丝忠诚度@企业微博助理 都做了什么的努力?

提升粉丝确实是一个微博运营中非常重要的一关,很多企业认为粉丝数很重要,而我认为粉丝忠诚度更有价值。我们是这么考虑这个问题的。为什么粉丝对你有忠诚度,因为你能提供独特的价值。你必须有独特的足以取代他人的价值。那么下一步要明确他们需要什么价值。以及你能提供什么独特的价值。把这两点一匹配上就方向明确了。我们把提升粉丝忠诚度分为两大类工作,一个是内容,一个是激励。

在内容方面,我们尽可能提供快速、实用、独家的内容。

1)沟通产品同事,获取产品优化和上线的第一手资料,在#微博功能早知道#的版块发出,并设计了专用的图片模板以统一视觉效果。

2)撰写产品使用说明文档和运营手册等内容,进行分享。我们的产品在一些初级用户看来还是比较复杂,微博运营也有一定挑战,因此我们会从培训的角度来制作帮助内容进行分享,因此有了#微博运营不求人#内容系列

3)整合社会化营销观点,发起线上讨论。我们很希望能在微博上整合全国知名的讨论社会化媒体的线下沙龙,将优秀的观点放到微博中再次讨论。大佬和草根的角度的理解不同,这样的思想碰撞会更有意思。因为我们先后和NTA和Socialbeta合作过沙龙的线上讨论

在激励方面,我们希望能挖掘更多在微博营销领域有见地并有实操经验用户,鼓励好的创意、好的运营人、好的案例。所以我们做了以下几件事

1)通过账号收集用户对产品的意见,参与到产品优化建议中。能够对产品提出意见和建议的企业和运营人一般都是在用心运营。他们对微博营销实操的方法有一些是在产品设计中没有考虑到的。这样的沟通。对于企业能快速帮助他们解决遇到的问题,给予用心运营的企业已基础支持。

2)企业微博大家谈访谈,将优秀营销人、运营人推向前台。我们在交流中遇到有“干货”的营销人、运营人我们会邀请他们进行“微访谈”。和企业用户交流他们的营销心得。共同学习、共同交流、共同进步。

3)企业案例征集活动,给用心运营的企业一个自荐、展示的舞台。我们会以新浪微博官方开展“企业微博案例自荐和评选“的活动,首先请企业自荐,我们通过一定的评选,将这批案例推出。鼓励更多好的企业用心运营。也能成为新进入的企业一个学习和成长的教材。

中小企业使用新浪微博企业2.0 ,有哪些功能你是推荐的?

最推荐的是“数据中心”,怎么评判微博运营的效果是现在大家遇到的大问题。我觉得这个问题可以分解,一个是微博运营的怎么样,第二个是微博运营对社会化舆论的一个影响。企业希望的品牌美誉度提升、销售效果提升等等都是通过运营对社会化舆论影响的一个具体化反应。“数据中心”目前的功能个人认为是能够满足微博运营的怎么样的问题。如果我们希望提升运营数据,以便更好的影响社会化舆论的声量。我们就可以通过“数据中心”的指导来优化。具体优化方式可以参考我之前的文章。

关键字:微博运营