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教你怎么样让患者升医院网站可信任度

2012-04-18 00:33:41 |  评论:0  |  点击:  |  SEM论坛

美国次贷危机引起的金融危机,波及中国大江南北,使国民消费水准大大缩水,对整个医疗行业造成相当的影响。随着各大新闻媒体对医疗行业的曝光,整个行业的美誉度大打折扣,特别是民营医院更有失民心。行业声誉的江河日下、市场环境的不景气,给我们一个思考的机会,也给患者们选择医院时提了醒。医院如何在网络营销中脱颖而出取得成功?医院如何能提升回报率?医院如何在激烈的市场竞争中如何取得一席之地?在目前的情况下,最重要的是要取得患者的信任。

建立患者信任的网站,要做好以下几点。
一、网站的形象要和医院整体形象相搭配
这包括医院的广告形象和医院的统一、医院的公关形象要和网站相统一、医院的活动促销信息要和医院相统一。只有把医院的资源都整合在一起,才能让患者有一个整体的感觉,不会让患者进入了医院网站,感觉不是所要找的医院网站,缺少一种归宿感与品牌信赖感,如果这样,医院的可信任度会一落千丈。

二、医院网站信息的准确性与权威性
网站信息要有充分的理论依据,用事实说话,不会让患者看到有模棱两可的感觉,不坑不骗、不偏不倚、实事求是。权威的信息最具有说服力,权威的信息是最容易让人臣服的,所以网站信息在准确性的基础上更要塑造其权威性,让网站信息比百科还百科。如何塑造权威信息呢,个人有感以下几点:1、名人说的话都是权威的。2、权威机构发表的内容让人感觉是权威的。3、细节问题:没有什么争议,澄清事实的信息是权威的。4、细节问题:经常权威的网站是权威的。

三、网站信息能解决实际问题
网站的提供的信息要给目标患者解决实际的问题,让患者可以找到自己想要得到的信息。每个疾病栏目里面都要有相关的高质量信息,比如,子宫肌瘤,要让患者以最简单的方法找到子宫肌瘤治疗、预防、保健、症状、护理等方面的信息,如果患者进入页面却得不到想要的信息,页面跳出率肯定很高。特别是竞价广告引导进入的页面,广告信息必须要和实际页面相符合,这样才能提高转换率。

四、医院信息的详细介绍
网站要取得患者的信任感,必须将医院形象与网站相统一,比如网站里应该有医院文化介绍、医院发展历程、医院团队介绍等,这些信息切切实实让患者看了很舒心,打动患者,让患者感觉确实有这么个医院的存在。

五、让患者方便和你联系
无论患者浏览你哪个页面都要方便患者与医院工作人员沟通,当然方便沟通不是到处都是客服,访问每个页面都有大量的客服弹出来,这样很影响用户浏览体验。许多浏览者在客户端都禁止了JS的运行,这样,客服就无法弹出来,所以,与患者的沟通要有多种备选方式。很多人都感觉800、400免费电话是值得信赖的电话,很多的大型公司企业都使用这些免费电话,所以,医院能申请这些免费电话放在医院网站上,很能提高网站的可信赖度。

六、网站要绝对的安全性
要保证患者在访问网站的时候不会因为服务器问题,而无法访问;患者在用GOOGLE搜索到你网站的时候,不显示有恶意程序会损坏你的电脑的提示;患者访问你的站点时,不会有一些弹窗广告和其它一些非用户主动点击产生的动作。

七、定期检查网站死链接,及时处理好网站死链接,做好404错误页面设置
用户访问网站,服务器返回找不到该页的信息,是一种很差的用户浏览体验,而且网站文章标题的唯一性使得一个页面找不到,很难去访问相似内容的信息,死链接干扰用户浏览体验,404错误设置是一种友好的处理死链接的方式。

八、合作单位、权威机构与公益活动
与一些知名的企业合作,网站上有这些知名企业的信息,能提高医院在公众中心里的形象;网站上放置权威机构的信息,更显医院的权威性。以慈善与公益能黏在一起的,公众都很容易接受

九、为网站选择好域名
域名不仅仅是好记方便用户输入与搜索引擎检索的问题,一个好的域名能提升医院的形象与网站的可信度,比如IBM的域名、谷歌公司域名。医院网站的可信度建设,要把握好用户的心里状态,以用户为核心点,去思索什么因素会影响患者,从而改善用户体验,增加网站的可信任度。从细节做起,访问腾讯体育频道,大都会直接输入二级域名网址进入http://sports.qq.com。

十、负面消息处理与网站包装
患者求医过程中都会有比较的选择几家医院去了解,其中了解的过程就会寻找一些对医院的评价,这些评价信息对患者的影响很重要,医院一方面要增加正面良好的消息,还要合理的处理一下这些负面效应的消息。
很多患者求医往往是奔着专家去的,患者对医院的认可和对专家的认可是相辅相成的,很多网站在包装专家的时候,往往把专家信息,系统包装后挂在网站上就大功告成,其实则不然,患者会四处寻找专家的相关信息,于是,很多医院把自己的专家做到百科上去,其实这样还是不到位。
获得患者的信赖,要分析好患者,多为患者着想。

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